济南众诚社会工作服务中心
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《“十四五”民政事业发展规划》提出:“全要素构建养老服务体系”，“逐步建立养老服务分类发展、分类管理机制”，“完善兜底性养老服务”，“健全城乡特困老年人供养服务制度”，“基本形成县、乡、村三级农村养老服务兜底保障网络”......槐荫区“重晚晴”养老服务项目组聚焦特殊困难老年人分类保障服务，专注于为特殊困难老年人提供兜底服务。十月底项目组正式启动“培训增能计划”，两个月内走访槐荫区16个街道社工站，共计开展18次政策宣讲，整合“区、街、村居”养老服务三级平台服务力量，以落实老年人福利保障政策为目标，力求打通为老服务最后一米。
自“培训增能计划”启动至今，槐荫区“重晚晴”养老服务项目组陆续到各社工站进行了走访交流，培训过程中部分街道的社区书记和社区工作者主动参与其中。12月项目组受邀至振兴街街道参与养老服务人才赋能营，通过政策解读、案例分享、小组讨论的形式为街道办事处和社区的养老服务人员进行专业赋能。项目组走访内容以政策宣讲为主，包含项目介绍、服务对象分析、政策宣讲解读和讨论解惑四部分，辅以制作“政策明白纸”、梳理养老政策框架等方式，帮助各社工站社工明晰了各类特殊困难老年人的定义，有效增进了各社工站对于相关养老政策的了解。
在此过程中，我们得到了各社工站的肯定： ——“这样的政策宣讲很有意义，可以让我们知道如何界定各类服务对象，也知道了各类特殊困难老年人对应可以享受的福利政策，在今后有服务对象寻求帮助时就可以更好地提供服务。” ——“平时看见政策文件就头疼，你们这样整理之后学起来真的很简单。以后我们有对政策不明白的地方就知道该问谁了，如果服务中发现特殊困难老年人的问题一定会及时和你们沟通的。” ——“在听的过程中学到很多，社区刚好有位情况困难的服务对象，我们再和她核实一下具体信息，如果条件符合可以享受居家养老的福利政策那就太好了！” ——“希望以后可以多进行此类的政策宣讲，我们可以不断学习、充实自我、提升专业能力。”
项目面向槐荫区特殊困难老年人，依托“区、街、村居”养老服务三级平台，整合“养老社工+养老督导员+养老专员+社工站社工”的服务力量开展服务。做好特殊困难老年人的兜底工作离不开每一个岗位、每一位养老人的努力，政策是我们为特殊困难老年人提供托底服务的最好工具。让我们不断汲取知识、充实提升，以政策为戟，携手打通养老服务最后一米。
